(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年10月28日，國(guó)家郵政局就中通快遞股份有限公司存在的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題實(shí)施了行政約談。此次約談明確指出，中通快遞在日常運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)出行為不規(guī)范、隨意調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量不佳以及快遞員合法權(quán)益保障措施落實(shí)不到位等問(wèn)題。對(duì)此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求中通快遞嚴(yán)格履行其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理的主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，完善合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系，并切實(shí)保障快遞員的合法權(quán)利，以維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。中通快遞方面回應(yīng)稱，將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行全面排查與整改。
深層次問(wèn)題與行業(yè)背景
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺(tái)（LT.100EC.CN）獲悉，此次約談?wù)凵涑隹爝f行業(yè)在高速擴(kuò)張中面臨的共性挑戰(zhàn)。例如，2025年7月南寧市12345熱線數(shù)據(jù)顯示，物流快遞類投訴環(huán)比增長(zhǎng)36.51%，其中貨物破損丟失、配送延遲、末端服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題突出，中通快遞在部分網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)異常正是典型縮影。而同年2月，廈門(mén)海滄區(qū)中通網(wǎng)點(diǎn)因管理問(wèn)題導(dǎo)致快遞積壓，進(jìn)一步暴露了末端網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定性不足、從業(yè)人員權(quán)益保障欠缺等結(jié)構(gòu)性矛盾。
整改方向與行業(yè)影響
國(guó)家郵政局在約談中強(qiáng)調(diào)，中通需強(qiáng)化合規(guī)體系建設(shè)，尤其要規(guī)范運(yùn)營(yíng)規(guī)則調(diào)整流程，杜絕隨意性。值得注意的是，這并非中通首次因合規(guī)問(wèn)題被約談——2016年其就因未按規(guī)定報(bào)送安全數(shù)據(jù)被警示，可見(jiàn)老問(wèn)題亟待根治。中通快遞此次承諾通過(guò)“全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實(shí)”回應(yīng)監(jiān)管，其后續(xù)措施能否有效改善服務(wù)質(zhì)量、保障員工權(quán)益，將成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
